F.A.Q.


FAQ - Condizioni di vendita

Domande Principali

 

  • Come posso acquistare la mia Expressa Evolution?
    Esclusivamente tramite il nostro E-Shop.

  • Quali sono i metodi di pagamento accettati?
    I metodi di pagamento accettati on line sono:
    • Paypal: Paga con Paypal. Puoi pagare con la tua carta di credito se non hai un account Paypal.
    • Bonifico Bancario: Effettua il pagamento tramite bonifico bancario. Usa l'ID dell'ordine come causale. Il tuo ordine verrà spedito appena i fondi risulteranno trasferiti nel nostro conto corrente. 
    • Carta di Credito: Inserisci i dati della tua carta di credito nell'apposita sezione. Transazione sicura con Mastercard, Visa, Amex, Apple Pay, Google Pay.
  •  Ho effettuato un ordine quali sono i tempi ed i costi di spedizione?
    • Al ricevimento del pagamento, il tuo ordine verrà evaso entro 5/8 giorni lavorativi.
    • I costi di spedizione per il territorio Italiano sono inclusi nel prezzo.
    • Non appena il tuo ordine verrà evaso e quindi affidato al corriere riceverai una email di notifica "Ordine Completato".
  • E' appena arrivato il corriere per la consegna della mia Expressa Evolution!
    Se l'imballo della merce consegnata è danneggiato hai il diritto di firmare con riserva: Se ricevi una scatola visivamente danneggiata (buchi, strappi, uno schiacciamento evidente) sarebbe buona norma respingerla. Il corriere scriverà sul bollettino di consegna o sul PAD elettronico che la merce è stata rifiutata. 
    In questo caso la spedizione torna al mittente e tu vieni rimborsato.
    Se desideri lo stesso prodotto, comunicalo all'assistenza clienti e ti verrà generata una seconda spedizione con un nuovo prodotto, senza spese ulteriori.
    Se però ti sembra che il danno esteriore all'imballo non sia tale da compromettere l'integrità del prodotto, puoi decidere di accettarlo: ricordati però sempre, in questi casi, di firmare "con riserva" specificandone la ragione. Senza la motivazione specificata, la riserva generica non ha valore legale. Quindi scrivere accanto alla firma o nell'apposito spazio sul bollettino di consegna cartaceo (o PAD elettronico), "con Riserva per imballo schiacciato", "con Riserva per imballo aperto", ecc.
    Grazie a questa specifica, le normative vigenti consentono al rivalsa sul corriere in caso di danni al prodotto. 
    Ti basterà scriverci al customerservice@oranfresh.com e avvisarci dell'accaduto, quindi, proprio grazie alla riserva specifica, l'esercente si attiverà per rivalersi sul corriere. 
    Senza riserva specifica, il pacco risulta accettato e l'eventuale danno non verrà rimborsato.
  • Ricevi una scatola integra e all'interno il prodotto è danneggiato: cosa devi fare?
    In questo caso sei di fronte ad un cosiddetto "danno occulto", come viene legalmente definito. Chiamaci ed inviaci una email a customerservice@oranfresh.com : ti verranno chieste le foto del danno, dell'imballo ed una descrizione dell'accaduto. Ricordati che dal momento della consegna hai otto giorni di calendario per contestare un danno occulto: oltre questo termine la legge non consente ulteriori contestazioni.
  •  Hai ricevuto la tua Expressa Evolution ma ci hai ripensato
    Se, per qualsiasi ragione, non sei soddisfatto del tuo ordine puoi richiedere il reso della merce e ottenerne il rimborso entro i 14 gg previsti dalla legge.
    Oranfresh srl include nel costo della tua macchina anche le spese di spedizione, pertanto se ritieni voler recedere dal tuo acquisto i costi di reso e quindi la spedizione saranno a tuo carico.
    Diritto di recesso:

    In conformità a quanto previsto dall'art.52 del D. Lgs. 6 Settembre 2005 n.206 ("Codice del Consumo"), il Cliente potrà esercitare, entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna, il diritto a recedere dal contratto ed ottenere il rimborso della somma già pagata (comprensiva delle spese di consegna), inviando il modulo di recesso (aggiungere hyperlink) tramite email al customerservice@oranfresh.com

    Ricevuta la comunicazione di recesso nelle modalità di cui sopra, il Servizio Clienti contatterà il Cliente al fine di concordare le modalità di reso e per l'invio della modulistica che dovrà essere compilata dal Cliente. Il Cliente sarà poi contattato direttamente dal corriere incaricato per concordare la data di presa in carico del reso. La consegna del bene al corriere dovrà avvenire entro 14 giorni dalla data in cui è stato consegnato il bene. Condizione essenziale per poter effettuare il recesso è che i prodotti siano restituiti in modo integro, salvo la manipolazione necessaria per verificare la natura, le caratteristiche ed il funzionamento del prodotto.

    Una volta accertata l'integrità del prodotto, Oranfresh srl provvederà a rimborsare il Cliente nei 14 (quattordici) giorni successivi alla restituzione dei prodotti. Al Cliente sarà rimborsato il prezzo pagato per il prodotto e le spese di spedizione. 

    Nel caso in cui il valore dei prodotti abbia subito una diminuizione causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento dei prodotti, (a titolo esemplificativo: prodotti danneggiati, non imballati regolarmente o in maniera completa, oppure nei quali manchino o siano state danneggiate determinate parti, come componenti, elementi, accessori, materiali di imballaggio, scatole, documentazione e/o altri oggetti), Oranfresh srl rimborserà al Cliente gli importi ricevuti previa detrazione del diminuito valore del bene. Nel caso in cui il Cliente rispedisca i prodotti oltre il termine dei 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso dal contratto o nel caso di prodotti aperti e/o parzialmente utilizzati e che non prestano ad essere restituiti; il diritto di recesso non si applica e Oranfresh srl provvederà a restituire al CLiente il bene acquistato addebitando allo stesso le spese di spedizione.
  • Come funziona la garanzia?
    Oranfresh srl garantisce l'ottima qualità del materiale e la buona costruzione della macchina.

    La durata della garanzia è di 12 mesi dalla data di consegna del prodotto e si intende valida per tutte quelle parti che presentino difetti di materiale e fabbricazione, le quali saranno sostituite gratuitamente. Oranfresh valuterà in base al caso se sostituire le parti difettose o la macchina intera.

    La garanzia non copre guasti causati da:
    • Danni derivati da cattivo uso o da un utilizzo non conforme a quanto indicato nel manuale di istruzione, errata installazione, installazione non a norme, cause di forza maggiore.
    • Uso della macchina con frutti diversi da quanto indicato nel manuale di istruzione.
    • Modifiche apportate internamente.
La garanzia non copre i costi di riparazione su macchine manipolate da centri d'assistenza non autorizzati.
Tali costi saranno totalmente a carico del cliente.
  • Finalmente hai una macchina Oranfresh Expressa Evolution tutta tua.
    Fornisciti di tanta buona frutta da spremere e guarda i nostri tutorial per un corretto utilizzo della tua macchina Expressa Evolution!

 

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Contatta il nostro Servizio Clienti al customerservice@oranfresh.com